Главная
Политика конфиденциальности

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ КОМПАНИИ OOO” TELEDOCTOR”

        Данная Политика конфиденциальности устанавливает особенности порядка сбора и обработки данных физических лиц - пользователей интернет-платформы и мобильное приложение “ХMED” (далее - Приложение) и Сайта www.xmed.uz(далее - Сайт) компании ООО “TeleDoctor” (далее Оператор).

        Данный документ («Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты об использовании Сервиса/Сайта. Данная Политика применяется исключительно к информации, которая была получена Оператором в результате использования пользователями Сервиса/Сайта.

        При использовании Сервиса/Сайта, пользователь в полном объеме принимает условия данной Политики и выражает свое добровольное согласие на обработку персональных данных по нижеследующему описанию данной Политики. В случае несогласия Пользователя с данной Политикой, пользователь в праве отказаться от использования Сервиса/Сайта.

        Оператор Сервиса/Сайта вправе в одностороннем порядке вносить изменения в данную Политику, информируя об этом пользователя путем опубликования указанных изменений в Приложении или в информационных сообщениях (уведомлениях) Приложения не позднее 30 дней.

        1. Получаемая и используемая информация Пользователей, а также цели ее использования:

        В рамках данной Политики конфиденциальности под информацией пользователя понимается: персональные данные, которую пользователь самостоятельно вносит в приложение “XMED” (ФИО, дата и место рождения, пол, адрес прописки, адрес электронной почты, номер телефона и т.д.) а также автоматически передаваемые данные в процессе использования Сервиса/Сайта, в том числе, но не ограничиваясь: IP-адресом, сведениями об устройстве, с которого осуществляется доступ и т.д.

       • Идентификаторы, такие как:

  • Номер вашего мобильного телефона (включая код страны/сети мобильной связи);
  • Ваши личные данные (например, имя, дата рождения), если вы их предоставили;
  • Ваши контактные данные (например, адрес электронной почты), если вы их предоставили;
  • Данные для входа в учетную запись, такие как имя пользователя и выбранный вами пароль или пин-код, если таковые имеются;
  • o Идентификаторы устройства, как описано ниже.
  • Ваша фотография, если вы ее предоставили (в том числе, аватар, и т.п.).
  • Ваши интересы, если вы решите сообщить их нам.
  • Адресная книга вашего телефона, то есть имена, номера телефонов и список избранного из перечня контактов, если вы разрешили доступ к ним.
  • Дополнительная информация, не нарушающая и не ущемляющая права пользователя согласно законодательству РУз.
  • Данные геолокации:

Локация по общим данным. Мы используем собранные нами IP-адреса и дополнительную информацию (например, телефонные коды регионов), чтобы определить ваше приблизительное местоположение (например, на уровне города).

GPS-локация. Мы будем собирать GPS-данные только для строго определенных целей (как указано ниже), и только с вашего разрешения.

       • Приобретение подписок, продуктов или услуг:

        Если вы пополняете счет XMed через наше приложение или веб-сайт, мы обрабатываем ваши платежные данные (такие как ФИО или имя пользователя, номер телефона, способ оплаты), а также информацию, связанную с проводимыми операциями (например, сумма покупки, дата покупки, валюта, IP-адрес, страна, первые и последние 4 цифры номера вашей кредитной карты).

        Данные, которые мы собираем автоматически с вашего устройства, например, данные, собранные с помощью Cookie и других технологий идентификации устройств («Cookie и технологии отслеживания»):

  • Идентификаторы устройств, которые вы использовали при посещении наших веб-сайтов и пользовании приложением, включая IP-адрес, уникальные идентификаторы устройств, идентификаторы, связанные с рекламой, MAC-идентификаторы.
  • Данные о сетевой активности, такие как информация, сохраняющаяся в файлах журнала при вашем обращении к нашему Сервису и веб-сайту, например, время доступа и отметка даты, просмотренные страницы, IP-адрес, страницы, с которых вы были направлены на наш веб-сайт, сообщения об ошибках и отчеты о сбоях.
  • Данные о действиях, связанных с использованием Сервисов, такие как статус соединения, данные о получении и просмотре отправленных вам сообщений, статус вызова, а также данные, связанные с совершенными звонками, полученными и отправленными сообщениями, такие как продолжительность вызова, кто кому звонил, кто кому отправил сообщение и в какое время, ваши личные предпочтения, связанные с использованием Сервисов (например, частота и длительность использования, выбор опций и т. д.). Собираемые нами данные о действиях пользователя также могут включать:
    • Данные о ссылках, содержавшихся в любом из ваших сообщений, по которым вы прошли, и, в отношении вашей активности в сообществах и каналах — сообщества и каналы, которые вы посещали или за которыми следите, сообщения, которые вы отметили как понравившиеся, сообщения, которые вы отправили, контент, который вы просмотрели;
    • Предметы ваших поисковых запросов и обменов;
    • Выбранные или использованные предложения.

  • Другие данные об устройстве, например, данные об операционной системе, браузере, языке браузера или операционной системы, вашей беспроводной сети, операторе мобильной связи.

       Как мы используем ваши данные

        XMed использует ваши персональные данные в целях улучшения качества предоставляемых вам услуг, включая администрирование вашей учетной записи, настройку и улучшение предлагаемых нами Сервисов, обработку платежей, проведение маркетинговых кампаний, поддержку пользователей, а также в целях обеспечения нормативно-правового соответствия и безопасности. Ниже мы объясняем цели, для которых мы собираем и используем ваши персональные данные, а также типы данных, которые мы используем для каждой цели.

       Здесь вы можете найти информацию о целях, для которых мы собираем и используем ваши персональные данные.

       Аутентификация и администрирование учетных записей:

       XMed использует различные типы ваших персональных данных для создания и администрирования вашей учетной записи XMed, чтобы вы могли зарегистрироваться, войти в систему, активировать и использовать наши Сервисы, например:

  • Для аутентификации и проверки вашей учетной записи, а также для того, чтобы убедиться, что у вас еще нет учетной записи XMed;
  • Для синхронизации вашего списка контактов в приложении (то есть для отображения ваших контактов через интерфейс XMed, чтобы вы могли связаться с ними через XMed);
  • Для создания вашего профиля, настройки вашей учетной записи XMed в соответствии с предоставленной вами информацией (например, имя, фотография и т. д.,) и отображения такой информации в вашем профиле при использовании вами Сервисов XMed.
  • Данные, предоставленные или собранные при регистрации и под вашей учетной записью XMed, такие как идентификаторы, ваша фотография и адресная книга телефона;
  • Данные приблизительной геолокации
  • Данные, которые мы собираем автоматически с вашего устройства, такие как идентификаторы и другие относящиеся к устройству данные;

       Предоставление наших Сервисов — коммуникации и обмена контентом (обмен медицинскими данными сообщениями, голосовые и видеозвонки, групповые чаты, фото, видео документами, а также файлами содержащие медицинские информации), а также включения резервного копирования:

        XMed использует различные типы персональных данных для управления своими Сервисами и предоставления услуг, включая коммуникационные функции, например:

  • Для отображения вашего состояния в сети;
  • Чтобы вы могли отправлять сообщения, пользоваться голосовой связью XMed, удалять сообщения и т.д.;
  • Чтобы вы могли пользоваться другими функциями приложения, в том числе, получать оперативные уведомления (например, о пропущенных вызовах);
  • Мы будем использовать ваш IP-адрес для определения вашего приблизительного местоположения, чтобы вы могли использовать определенные функции, доступные только в определенных странах (например, стикерпак);
  • Чтобы вы могли размещать, отправлять свои медицинские документы в форме (например, изображения, видео и т.д.);
  • Данные, предоставленные или собранные при регистрации и под вашей учетной записью XMed, такие как идентификаторы;
  • Данные геолокации;
  • Данные, которые мы собираем автоматически с вашего устройства, такие как идентификаторы устройства, информация о сетевой активности и другие данные, относящиеся к вашему устройству;
  • Ваш IP-адрес будет использоваться для приблизительной геолокации для выбора предложений, поддерживаемых в вашем регионе;
  • С вашего разрешения мы будем использовать GPS-локацию для определение ближайших клиник.

        Когда вы пользуетесь нашими Сервисами, врачам XMed может отображаться некоторая информация о вас, например, тот факт, что вы являетесь пользователем XMed, контент, которым вы добровольно делитесь, информацию вашего профиля (с учетом ваших настроек), статус вашего подключения и т. д., о чем будут подробно описано ниже.

  • Если вы не меняли настройки:
    • ваше имя и фото;
    • ваш статус подключения;
    • получены ли вами и просмотрены ли отправленные вам сообщения;
  • Ваш статус звонка с другим абонентом в данный момент.
  • Если вы общаетесь с врачом, он(а) может видеть данные о входящих и исходящих голосовых вызовах и сообщениях, такие как длительность вызова, кто кому звонил, кто кому отправил сообщение и в какое время, тип вызова (аудио/видео) и ответили ли вы на вызов на своем основном или дополнительном устройстве.
  • При вашей регистрации в XMed, контакты из вашей адресной книги, которые уже пользуются XMed, могут быть проинформированы о том, что вы теперь тоже присутствуете в XMed.
  • Ваши публичные сообщения: если вы размещаете информацию в отзывах врачей, она может быть доступна через поиск любому пользователю XMed.

        2. Передача персональных данных пользователей:

        Оператор Сервиса/Сайта осуществляет передачу персональных данных пользователей только для целей, предусмотренных в согласии на обработку персональных данных.

        Оператор Сервиса/Сайта обязуется предупреждать всех лиц, которым передаются персональные данные пользователей, о том, что эти данные могут использоваться лишь в целях, для которых они сообщены. Все лица, получающие персональные данные Пользователя, обязаны строго соблюдать конфиденциальность в отношении таких данных. Данное положение не распространяется на случаи, когда обмен персональными данными пользователей осуществляется в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.

        Использование разрешений Сервиса:

        2.1 Отправка фото, аудио, видео и других документов в виде файлов из памяти телефона для распознавание результатов анализов, лабораторных исследования в виде документов, а также фото или видео материалов из камеры.

        2.2 В случае использования функционала Сервиса, предназначенного для предоставления информации о профилактике, диагностике и (или) сопровождения пациентов с новой коронавирусной инфекцией может запрашиваться доступ к личным или конфиденциальным данным, которые связаны с эпидемией новой коронавирусной инфекции. Все иные данные используются для целей реализации функций Сервиса: обеспечения записи на прием к врачу (на диагностические или иные манипуляции), проведения консультаций с применением телемедицинских технологий, отображения Пользователю сведений о Пользователе, включая состояние здоровья Пользователя.

       2.3 В Android-приложении реализованы следующие механизмы стандартных разрешений:

       2.4 Разрешение на определение местоположения (Location from ACCESS_COARSE_LOCATION, ACCESS_FINE_LOCATION) - используется для: функции сканирования сети - поиска устройств для сопряжения по Bluetooth и получения данных с bluetooth-тонометров определения города Пользователя, чтобы указать ближайшие доступные для записи медицинские организации, включая лаборатории возможности просмотра количества сделанных шагов и пройденной дистанции. Разрешение на распознавание вида активности (ACTIVITY_RECOGNITION) – используется для: возможности просмотра количества сделанных шагов и пройденной дистанции. Разрешение на использование функции Bluetooth (Bluetooth from BLUETOOTH, BLUETOOTH_ADMIN, BLUETOOTH_CONNECT, BLUETOOTH_SCAN, BLUETOOTH_ADVERTISE) - используется для: сопряжения и передачи данных с bluetooth-тонометров в Сервис с использованием технологии Bluetooth общения через bluetooth-гарнитуры во время консультаций с врачами посредством Сервиса звонка с врачом Разрешение на изменение настроек аудиоустройств (Audio from RECORD_AUDIO, MODIFY_AUDIO_SETTINGS) - используется для: работы с bluetooth-гарнитурами во время консультаций с врачами посредством Сервиса. Разрешение на использование камеры (Camera from CAMERA) - используется для: возможности сфотографировать результаты анализов и медицинские заключения, полученные от врачей, и дальнейшей загрузки их в соответствующий раздел Сервиса; дистанционного взаимодействия с врачом посредством видеосвязи. Разрешение на доступ к галерее изображений (Images from READ_EXTERNAL_STORAGE, READ_EXTERNAL_STORAGE, WRITE_EXTERNAL_STORAGE) - используется для: возможности загрузки изображений или видео файлов при обращении к сотрудникам технической поддержки; обмена сообщениями с медицинскими работниками. Разрешение на получение информации о статусе телефона (READ_PHONE_STATE) – используется для: обмена сообщениями с медицинскими работниками. Разрешение на доступ к сети Интернет (INTERNET, ACCESS_NETWORK_STATE) - используется для: передачи замеров с подключенных медицинских изделий через сеть Интернет, выполнение проверки на наличие доступа к сети Интернет при использовании Сервиса, при передаче данных в рамках использования Сервиса. При использовании Сервиса Пользователь имеет возможность авторизоваться в сервисах Google при помощи аккаунта Google с использованием протокола авторизации OAuth 2.0. Это позволяет обращаться к Fitness API, который в свою очередь используется для получения данных о физической активности Пользователя и пройденной дистанции.

        3. Обработка персональных данных Пользователей

       3.1 Персональные данные Пользователей обрабатываются для следующих целей:

  • обеспечивать качественную работу Сервиса;
  • обеспечивать запись Пользователей на прием к врачу через Сервис;
  • предоставлять Пользователю поддержку при использовании Сервиса в случае возникновения у Пользователя трудностей, в том числе с выбором конкретного специалиста Партнера или Партнера;
  • отправлять сообщения Пользователям, касающиеся использования Сервиса, в том числе о проводимых акциях и специальных предложениях;
  • вносить изменения в Сервис для улучшения его работы;
  • получать отзывы и пожелания Пользователей по работе Сервиса, в том числе по электронной почте или путем проведения телефонных опросов.

       3.2 Осуществляя запись на прием к врачу через Сервис, Пользователь может предоставить Оператору следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес электронной почты, пол, возраст, сведения о намерении обратиться к врачу. Пользователь подтверждает, что персональные данные являются полными, точными и актуальными и предоставляются лично Пользователем либо его законным представителем.

       3.3 Пользователь вправе не предоставлять сотрудникам Оператора или колл-центра Оператора какие-либо дополнительные сведения или информацию при осуществлении записи к врачу с использованием Сервиса, включая сведения о состоянии здоровья Пользователя. При использовании мобильных приложений в составе Сервиса Пользователь предоставляет дополнительные сведения по своему выбору, если это необходимо для реализации функционала приложений.

       3.4 Оператор не собирает и не обрабатывает персональные данные пользователей, касающиеся состояния здоровья и интимной жизни Пользователей. Такие данные предоставляются Пользователями непосредственно и только врачам или медицинским организациям, включая Партнеров, которые обязаны соблюдать их конфиденциальность в соответствии с применимым законодательством Республики Узбекистан.

       3.5 При использовании Сервиса Пользователи предоставляют Оператору согласие на обработку своих персональных данных путем акцепта условий текста согласия, размещенного в Сервисе.

       3.6 Оператор за свой счет и в порядке, предусмотренном законодательством Республики Узбекистан, обеспечивает защиту персональных данных Пользователей от утраты, неправомерного и/или несанкционированного доступа к ним.

       3.7 Отправка фото, аудио, видео и других документов в виде файлов из памяти телефона для распознавание результатов анализов, лабораторных исследования в виде документов, а также фото или видео материалов из камеры.

        3.8 Пользователь может использовать некоторые функции Сервиса, предназначенные для оказания Партнерами медицинских и иных услуг пациентам с подозрением на COVID-19 или пациентам с диагностированным COVID-19, а именно:

        3.8.1. Загрузка и распознавание результатов анализов на COVID-19. При использовании указанной функции Партнерами обрабатывается следующий набор данных: дата проведения анализа, ФИО, дата рождения, возраст, пол, наименование медицинской организации, наименование лабораторного исследования, исследуемый биологический материал, параметры исследования, результаты исследования. Сведения используются исключительно для предоставления Пользователю информации о выполненных в интересах Пользователя лабораторных исследованиях;

        3.8.2. Загрузка и обработка информации о вакцинациях, включая вакцинацию против COVID-19. При использовании указанной функции Партнерами обрабатывается следующий набор данных: ФИО, дата рождения, возраст, пол, наименование вакцины, дата вакцинации. Сведения используются исключительно для предоставления Пользователю информации о проведенных Пользователю вакцинациях;

        3.8.3. Проведение Партнерами телемедицинских консультаций с использованием Сервиса, в том числе, для Пользователей с диагностированным COVID-19. При использовании указанной функции Партнерами обрабатывается следующий набор данных: ФИО, дата консультации, жалобы Пользователя, анамнез заболевания, рекомендации медицинского работника. Сведения используются исключительно для предоставления Пользователю консультаций врачей с применением телемедицинских технологий и предоставления Пользователя доступа к результатам таких консультаций.

        3.9 В отдельных случаях использования дополнительного функционала Приложения Оператором может быть получена информация о контактных данных Пользователя (телефонная и/ или адресная книга, контакты в мобильном устройстве).

        4. Сбор, хранение и использование персональных данных Пользователей

       4.1 Оператор осуществляет сбор и хранение персональных данных Пользователей с использованием электронной базы данных.

       4.2 Оператор при сборе Персональных данных Пользователей обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных в базах данных, расположенных на территории Республики Узбекистан.

       4.3 Оператор может использовать общеотраслевую технологию «куки» (cookies). Куки – это небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере, который использует Пользователь Сервиса, позволяющий Оператору сохранять персональные настройки и предпочтения Пользователя, а также собирать неличную информацию о нем.

       4.4 Оператор собирает сведения о фактически проведенных приемах у того или иного специалиста Партнера исключительно с целью определения свободного времени для записи, при этом не производит аналитику для определения фактов реального обращения конкретного Пользователя за оказанием медицинских или иных услуг и не раскрывает такие сведения.

        5. Права пользователей в отношении их персональных данных:

       Для целей защиты персональных данных, хранящихся у Оператора Сервиса/Сайта, пользователям предоставляются следующие права:

  • Получать полную информацию о своих персональных данных и их обработке на основании соответствующего запроса;
  • Иметь бесплатный доступ к своим персональным данным;
  • Требовать удаления или исправления неверных, неполных или неактуальных персональных данных, а также данных, обрабатываемых с нарушением требований согласно законодательству Республики Узбекистан.

        В случаях, когда Оператор Сервиса/Сайта не удалил или не исправил персональные данные пользователя, пользователь имеет право направить Оператору электронное обращение в разделе «Обратная связь», имеющийся в приложение “XMED” или на сайте www.xmed.uz.

        5.1 Меры безопасности, используемые для сохранения конфиденциальности информации Оператором Сервиса/Сайта:

        Предпринимаются все возможные меры для обеспечения безопасности и защиты информации пользователей от несанкционированных попыток взломов, доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, а также иных видов использования третьими лицами. В частности, Оператором Сервиса/Сайта постоянно совершенствуются способы сбора, хранения и обработки данных, включая физические меры безопасности, для противодействия несанкционированному доступу к системам. Оператором Сервиса/Сайта также ограничивается доступ сотрудникам, подрядчикам и агентам к информации пользователей, предусматривая строгие договорные обязательства в сфере конфиденциальности, за нарушение которых предусмотрены жесткие меры ответственности и штрафные санкции в пределах законодательств РУз.

        Безопасность использования Сервиса/Сайта также зависит от соблюдения пользователем рекомендаций по безопасности:

  • Хранить данные учетной записи, такие как логин и пароль, в тайне от третьих лиц.
  • Установить на свое устройство антивирусное программное обеспечение и регулярно производить его обновление и обновление других используемых программных продуктов (операционной системы и прикладных программ), что может защитить от проникновения вредоносного программного обеспечения.
  • Рекомендуется пользоваться Сервисом/Сайтом только с доверенного устройства в целях сохранения конфиденциальности персональных данных. В случае если доступ к Сервиса/Сайта совершается с использованием чужого устройства, не рекомендуется сохранять на нем персональные данные и другую информацию, а после завершения всех операций нужно убедиться, что персональные данные и другая информация не сохранились.

        Соблюдение пользователем рекомендаций позволит обеспечить максимальную сохранность предоставляемой Оператору Сервиса/Сайта информации.

        Все вопросы и письменные обращения Пользователей могут быть направлены в раздел «Обратная связь», имеющийся в приложение “XMED” и на сайте www.xmed.uz. или на электронную почту info@xmed.uz